Política de Devoluciones y Reembolsos

En Yupilis.com, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Queremos que compres con total tranquilidad, por lo que ponemos a tu disposición esta política clara y transparente para la gestión de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones o Cambios

• Los clientes disponen de 3 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio o reembolso.

• Si han transcurrido más de los días estipulados desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución o reembolso, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, sin lavar y sin daños.

• Contar con su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios o regalos promocionales adjuntos.

• Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o número de pedido).

• No permanecer a la categoría de Productos Excepcionados (Ver punto 3)

3. Productos Excepcionados (Sin Devolución ni Cambio)

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de las siguientes categorías (salvo por defecto de fábrica):

• Productos de uso personal, higiene y cuidado personal (Ejm Ropa interior, trajes de baño, cosméticos y suplementos)

• Artículos personalizados o hechos a la medida.

• Artículos en remate o liquidación final.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

1. Contacto: Envía un correo a yupilisstore.com indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías/videos claros del producto.

2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud inicial, se brindarán las instrucciones para enviar el paquete a nuestro almacén o entregarlo en un punto autorizado.

5. Costos de Envío para Devoluciones

• Falla de fábrica o error de envío (producto equivocado): Asumiremos el 100% de los costos de flete y transporte.

• Cambio por decisión del cliente o retracto del cliente: El cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.

6. Métodos de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso:

• Aprobación: Se procesará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Modo de pago: El reembolso se efectuará mediante la misma pasarela de pago o método utilizado en la compra (o en su defecto, crédito en la tienda / cupón, según preferencia del cliente).

7. Cambios de producto

• Si deseas cambiar el productos, revisaremos la disponibilidad e indicaremos los pasos a seguir.

• Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia y su nuevo costo de envío.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestras políticas, puedes contactarnos en:

• Correo de atención: yupilisstore.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm